Última atualização: 06 de julho de 2026
Esta política explica como funcionam trocas, devoluções e cancelamentos por arrependimento no Baú de Axé, CNPJ 59.475.713/0001-54, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Você tem até sete dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo. Esse prazo vale para compras feitas pela internet, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e a intenção de devolução. O reembolso do valor pago, incluindo o frete, é feito após o recebimento e a conferência do produto devolvido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original preservada e todos os itens que o acompanham. Por se tratar de itens naturais de uso ritual, como ervas, folhas e materiais de banho, produtos abertos ou já utilizados não podem ser devolvidos por arrependimento, apenas trocados em caso de defeito.
Essa restrição é informada na página de cada produto antes da finalização da compra.
Se você receber um produto com defeito, avaria de transporte ou divergente do que foi anunciado, entre em contato em até trinta dias após o recebimento pelo e-mail [email protected], com fotos do problema e o número do pedido. Nesses casos, oferecemos troca do item, reenvio ou reembolso integral, conforme sua preferência.
O cancelamento da assinatura do clube interrompe as próximas cobranças, mas não gera reembolso automático de períodos já pagos e entregues. Se o cancelamento for feito dentro do prazo de arrependimento de sete dias, contado a partir da primeira cobrança, o valor é reembolsado integralmente, desde que o produto ainda não tenha sido enviado ou possa ser devolvido nas condições do item 2.
Reembolsos são processados em até dez dias úteis após a confirmação da devolução ou da análise do defeito relatado. O prazo para o valor aparecer no extrato ou fatura pode variar conforme a instituição financeira ou o método de pagamento utilizado.
Em caso de arrependimento, o frete de devolução corre por conta do Baú de Axé, e o reembolso inclui o valor pago pelo frete de envio original. Em caso de defeito ou erro no envio, o custo total da devolução também é de nossa responsabilidade.
Todas as solicitações de troca, devolução ou reembolso devem ser feitas pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando aplicável, fotos do produto recebido.
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nos produtos oferecidos ou na legislação aplicável. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.
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